Política de envío
Al realizar un pedido a través de Naruto Boutique, aceptas los términos que figuran a continuación. Estos se facilitan para garantizar que ambas partes conocen y aceptan este acuerdo, con el fin de protegerse mutuamente y de fijar unas expectativas sobre nuestro servicio.
1. Generalidades
Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario preciso, pero de vez en cuando puede haber una diferencia de stock y es posible que no podamos servir todos los artículos en el momento de tu compra. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefieres un vale de compra.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al pasar por caja en función del peso, de las dimensiones y sobre todo del destino de los artículos de tu pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en el momento de la compra. Ese precio será el precio final de tu pedido en concepto de gastos de envío.
Paralelamente, los gastos de envío a Francia son a día de hoy gratuitos por parte de la tienda Naruto Boutique.
3. Devoluciones
Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrarás al pie de la página.
4. Condiciones de entrega
Por lo general, los pedidos enviados al extranjero pueden estar en tránsito durante varios días. Sin embargo, este plazo puede ser excepcionalmente más largo (hasta unos veinte días). Varía mucho según el tipo de entrega seleccionado y el proveedor asociado a los artículos incluidos en el pedido que has realizado.
Plazo de envío
Los pedidos se tramitan por lo general en los 2 días laborables siguientes al pago del pedido. En efecto, dejamos un plazo de 24 h para que se pueda modificar la dirección de entrega.
Nuestros equipos contactan con los lugares de almacenamiento de los artículos de lunes a viernes durante el horario de oficina habitual, salvo los días festivos nacionales, momento en el que el envío no se activará ante los lugares de almacenamiento.
Cuando realizas un pedido en Naruto Boutique, el plazo máximo de expedición es de 5 días laborables. Los pedidos se envían a menudo antes de 5 días laborables. Sin embargo, la entrega puede llegar a tardar de 2 a 4 semanas en este periodo alterado.
Es importante señalar la diferencia entre la expedición y la entrega. En efecto, la entrega consiste en transportar los artículos y garantizar su traslado hasta una dirección de destino. Mientras que la expedición corresponde a la acción de hacer salir los artículos de un pedido.
Por esta razón, de forma excepcional, el plazo de entrega puede llegar hasta las 5 semanas (2 días laborables de tramitación del pedido, 5 días laborables de expedición y 4 semanas de entrega).
Se trata de plazos totales excepcionales, pero Naruto Boutique quiere comunicártelos para evitar cualquier motivo de disgusto. Dicho esto, una vez superado ese plazo de entrega, es decir, 5 semanas, queremos mantenerte satisfecho.
Para ello, te ofreceremos soluciones como el reenvío de tu pedido a nuestra costa o la creación de un vale regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial. Esto casi nunca ocurre, pero Naruto Boutique empieza a ser víctima de su éxito y preferimos anticipar este tipo de situaciones y hacerte saber cuál es la política al respecto en materia de atención al cliente.
Por lo tanto, si recibiste el correo de confirmación de tu pedido hace 5 semanas o más, responde al correo de confirmación de tu pedido o bien escríbenos a contact@naruto-boutique.com.
Y para que tu correo electrónico se tramite lo más rápido posible, te aconsejamos incluir en él la siguiente información:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada en tu pedido
- Apellidos
- Nombre
- Contenido de tu pedido (aunque sea aproximado)
- Fecha de tu pedido
Si nos escribes a contact@naruto-boutique.com, te aconsejamos además poner como asunto del correo “Plazo de entrega - El número de tu pedido”.
Ejemplo: “Plazo de entrega - 125698”
Los miembros de Naruto Boutique dedicados a la atención al cliente te responderán en un plazo de 72 horas laborables por correo electrónico para tratar tu caso.
4.4 Cambio de dirección de entrega
En cuanto a las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes del envío del pedido.
4.5 Envío a apartado de correos
Naruto Boutique solo realizará envíos a apartados de correos utilizando los servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería en esos lugares por el momento.
4.6 Envío a direcciones militares
Podemos entregar en direcciones militares gracias a USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.
4.7 Artículos sin stock
Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefieres un vale de compra. Ese vale de compra tendrá un valor superior al importe de tu pedido inicial.
4.8 Superación del plazo de entrega
Si el plazo de entrega ha superado el plazo previsto, escríbenos a la dirección de correo contact@naruto-boutique.com para que podamos tramitar tu solicitud.
5. Seguimiento de las notificaciones
En el momento del envío, recibirás un enlace de seguimiento desde el que podrás seguir la evolución de tu envío a partir de las últimas actualizaciones facilitadas por el proveedor de servicios de transporte.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si compruebas que un paquete está dañado durante el transporte, rechaza en la medida de lo posible la recepción de la entrega y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se ha entregado sin que estuvieras presente, escribe a los miembros de Naruto Boutique dedicados a la atención al cliente, a la dirección de correo contact@naruto-boutique.com.
7. Aranceles e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de las mercancías tal y como figura en Naruto Boutique al realizar su pedido.
7.2 Aranceles e impuestos de importación
Es posible que se exijan derechos e impuestos de importación para los envíos internacionales a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, y Naruto Boutique te anima a que seas consciente de estos posibles costes antes de hacer un pedido con nosotros. Si te niegas a pagar los derechos e impuestos a la llegada a tu país de destino, la mercancía será devuelta a Naruto Boutique a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso del valor de la mercancía pagada, menos los gastos de devolución. El coste del envío inicial no será reembolsado.
8. Cancelaciones
Si cambias de opinión antes de haber recibido tu pedido en Naruto Boutique, podemos aceptar las anulaciones en cualquier momento antes del envío del pedido. Si un pedido ya ha sido enviado, consulta nuestra política de reembolso, disponible al pie de página.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra daños y pérdida hasta el importe del valor declarado por el transportista. La pérdida se da por hecha cuando el servicio postal confirma la pérdida. Una entrega confirmada por los servicios postales se considerará válida. En efecto, Naruto Boutique ha conocido un número demasiado elevado de casos de clientes lamentablemente deshonestos que declaraban no haber recibido su pedido como para basarnos únicamente en la palabra del cliente. No obstante, Naruto Boutique hará todo lo posible por satisfacerte reenviándote los artículos de tu pedido a su cargo o proponiéndote un vale regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial.
9.1 Proceso para los paquetes dañados durante el transporte
Procederemos a un reembolso o a una sustitución aplicando la Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrarás al pie de la página.
9.2 Proceso para los paquetes perdidos en tránsito
En el caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, Naruto Boutique hará todo lo posible por satisfacerte reenviándote los artículos de tu pedido a su cargo o proponiéndote un vale regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la atención al cliente, envía un correo electrónico a contact@naruto-boutique.com.