Política de envío
Al realizar un pedido a través de Naruto Boutique, aceptas las condiciones que figuran a continuación. Estas se facilitan para garantizar que ambas partes conocen y aceptan este acuerdo, con el fin de protegerse mutuamente y de fijar unas expectativas sobre nuestro servicio.
1. Generalidades
Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario preciso, pero de vez en cuando puede haber una diferencia de stock y es posible que no podamos servir todos los artículos en el momento de tu compra. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefieres un vale de compra.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al pasar por caja en función del peso, de las dimensiones y sobre todo del destino de los artículos de tu pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en el momento de la compra. Ese precio será el precio final de tu pedido en concepto de gastos de envío.
Paralelamente, los gastos de envío a Francia son a día de hoy gratuitos por parte de la tienda Naruto Boutique.
3. Devoluciones
Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrarás al pie de la página.
4. Condiciones de entrega
En general, los pedidos enviados al extranjero pueden estar en tránsito durante varios días. Sin embargo, este plazo puede ser excepcionalmente más largo (hasta unos veinte días). Ello varía mucho según el tipo de entrega seleccionado y el proveedor vinculado a los artículos contenidos en el pedido que has realizado.
Plazo de envío
Los pedidos se tramitan generalmente en los 2 días laborables siguientes al pago del pedido. En efecto, dejamos un plazo de 24 h para que la dirección de entrega pueda modificarse.
Nuestros equipos contactan con los lugares de almacenamiento de los artículos de lunes a viernes durante el horario de oficina habitual, salvo los días festivos nacionales, momento en el que el envío no se activará ante los lugares de almacenamiento.
Cuando realizas un pedido en Naruto Boutique, el plazo máximo de envío es de 5 días laborables. Los pedidos se envían a menudo antes de 5 días laborables. No obstante, la entrega puede llegar a tardar de 2 a 4 semanas en este periodo alterado.
Es importante señalar la diferencia entre el envío y la entrega. En efecto, la entrega corresponde al hecho de transportar los artículos y de garantizar su traslado hasta una dirección de destino. Mientras que el envío corresponde a la acción de hacer salir los artículos de un pedido.
Por esta razón, excepcionalmente, el plazo de entrega puede llegar hasta 5 semanas (2 días laborables de tramitación del pedido, 5 días laborables de envío y 4 semanas de entrega).
Se trata de plazos totales excepcionales, pero Naruto Boutique quiere comunicártelos para evitar cualquier motivo de molestia. Dicho esto, una vez superado ese plazo de entrega, es decir 5 semanas, queremos mantenerte satisfecho.
Para ello, te ofreceremos soluciones como el reenvío de tu pedido a nuestra costa o la creación de un vale regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial. Esto no ocurre casi nunca, pero Naruto Boutique empieza a ser víctima de su éxito y preferimos anticipar este tipo de situaciones y darte a conocer cuál es la política en la materia en términos de atención al cliente.
Por consiguiente, si recibiste tu correo de confirmación de pedido hace 5 semanas o más, responde al correo de confirmación de tu pedido o envíanos un correo electrónico a contact@naruto-boutique.com.
Y para que tu correo electrónico se tramite lo más rápido posible, te aconsejamos que incluyas en él la siguiente información:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada al realizar tu pedido
- Apellidos
- Nombre
- Contenido de tu pedido (aunque sea aproximado)
- Fecha de tu pedido
Si nos envías un correo electrónico a contact@naruto-boutique.com, te aconsejamos también que pongas como asunto del correo “Plazo de entrega - El número de tu pedido”.
Ejemplo: “Plazo de entrega - 125698”
Los miembros de Naruto Boutique dedicados al servicio de atención al cliente te responderán por correo electrónico en un plazo de 72 horas laborables para tramitar tu situación.
4.4 Cambio de dirección de entrega
En cuanto a las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes del envío del pedido.
4.5 Envío a apartado de correos
Naruto Boutique solo enviará a direcciones de apartado de correos utilizando los servicios postales. Por el momento no podemos ofrecer servicios de mensajería a esos lugares.
4.6 Envío a direcciones militares
Podemos entregar en direcciones militares gracias a USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.
4.7 Artículos sin stock
Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefieres un vale de compra. Ese vale de compra tendrá un valor superior al importe de tu pedido inicial.
4.8 Superación del plazo de entrega
Si el plazo de entrega ha superado el plazo previsto, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico contact@naruto-boutique.com para que podamos tramitar tu solicitud.
5. Seguimiento de las notificaciones
En el momento del envío, recibirás un enlace de seguimiento desde el que podrás seguir la evolución de tu envío a partir de las últimas actualizaciones facilitadas por el proveedor de servicios de transporte.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si observas que un paquete está dañado durante el transporte, rechaza si es posible la recepción de la entrega y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se ha entregado sin que estuvieras presente, ponte en contacto con los miembros de Naruto Boutique dedicados al servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico contact@naruto-boutique.com.
7. Aranceles e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de la mercancía tal como figura en Naruto Boutique en el momento de realizar tu pedido.
7.2 Aranceles e impuestos de importación
Es posible que se devenguen derechos e impuestos de importación para los envíos internacionales a la llegada al país de destino. Esto varía según los países, y Naruto Boutique te anima a ser consciente de estos posibles costes antes de realizar un pedido con nosotros. Si te niegas a pagar los derechos e impuestos a la llegada a tu país de destino, la mercancía será devuelta a Naruto Boutique a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso del valor de la mercancía pagada, menos el coste de los gastos de devolución. El coste del envío inicial no será reembolsado.
8. Cancelaciones
Si cambias de opinión antes de haber recibido tu pedido en Naruto Boutique, podemos aceptar las anulaciones en cualquier momento antes del envío del pedido. Si un pedido ya se ha enviado, consulta nuestra política de reembolso que figura al pie de la página.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra los daños y la pérdida hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se da por constatada en el caso de que el servicio postal confirme la pérdida. Una entrega confirmada por los servicios postales se considerará válida. En efecto, Naruto Boutique ha conocido un número demasiado elevado de casos de clientes lamentablemente deshonestos que declaraban no haber recibido la entrega como para basarnos únicamente en lo que dice el cliente. No obstante, Naruto Boutique hará todo lo posible por satisfacerte reenviándote los artículos de tu pedido a su costa o proponiéndote un vale regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial.
9.1 Proceso para los paquetes dañados durante el transporte
Procederemos a un reembolso o a una sustitución aplicando la Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrarás al pie de la página.
9.2 Proceso para los paquetes perdidos en tránsito
En el caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, Naruto Boutique hará todo lo posible por satisfacerte reenviándote los artículos de tu pedido a su costa o proponiéndote un vale regalo cuyo valor será superior al importe de tu pedido inicial.
10. Atención al cliente
Para cualquier solicitud de información sobre el servicio de atención al cliente, envía un correo electrónico a contact@naruto-boutique.com.