Política de reembolso
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde la recepción del producto, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Si, entre semana, cambias de opinión en las 24 h siguientes a tu pedido, te reembolsamos directamente.
Solo tramitamos los pedidos 24 h después de haberse realizado, para poder corregir errores y cambios de opinión de los clientes. Pasado ese plazo, si el pedido ya se ha tramitado, no podremos reembolsarte por un cambio de opinión antes de que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección indicada.
Para poder devolver tu pedido, tu artículo debe estar obligatoriamente sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe encontrarse en su embalaje original para poder ser devuelto, a tu cargo, a la dirección que te indicaremos.
Para tramitar una devolución, comprobaremos que se trata efectivamente de tu pedido mediante tu número de pedido y/o cualquier dato utilizado al realizar la compra. Lo más probable es que sea tu dirección de correo electrónico.
Para que tu devolución sea validada existen dos posibilidades. O bien acusamos recibo del paquete en la dirección de devolución que te hemos facilitado, o bien nos haces llegar por escaneo o foto una prueba de que la devolución se ha efectuado a la dirección indicada. En el primer caso, el envío no deberá remitirse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se podrá aceptar un recibo postal o un justificante de envío.
Es posible que te pidamos que esperes a la correcta recepción en lugar de enviarnos una prueba de que la devolución se ha efectuado. Porque, en el marco de una solicitud de reembolso, puede resultar necesaria una inspección del paquete. Esa inspección tendrá lugar antes de que procedamos al reembolso, en caso de que haya reembolso.
Si recibes un artículo y dices que está en mal estado y que quieres un reembolso, pero te niegas a enviar una foto del artículo que has recibido, evidentemente se te pedirá que envíes el artículo a una dirección concreta para que el artículo de tu pedido pueda ser inspeccionado.
Una vez recibido el paquete, el reembolso solo se efectuará (o no) tras la inspección. En efecto, tras la inspección podemos darnos cuenta de que el artículo está en buen estado. Y te lo comunicaremos mediante una foto o un vídeo y, en ese caso, denegaremos el reembolso.
Puede parecer un procedimiento excesivo. Sin embargo, algunas personas se han mostrado deshonestas y, por experiencia pasada, ya no podemos creer bajo palabra a nuestros interlocutores. Lo lamentamos, y queremos que sepas que nos esforzamos por hacerlo lo mejor posible en cada caso de devolución y en cada solicitud de reembolso.
En cada reembolso se descontará un importe de 2 € por pedido. Ello con el fin de cubrir los gastos generados por las plataformas y los procesadores de pago.
En caso de reembolso, cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido bien. Después te informaremos también de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si tu solicitud de reembolso se aprueba, se tramitará y se aplicará automáticamente un abono a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado. Ese plazo no depende de nosotros. Y te avisaremos en cuanto el procedimiento de reembolso se ponga en marcha por nuestra parte.
Si el reembolso se retrasa o no aparece, consulta primero tu cuenta bancaria. Solo después ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. En efecto, es posible que pase un tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. En efecto, hace falta un plazo de tramitación antes de que el reembolso quede reflejado.
Después de estos dos pasos, en caso de que sigas sin recibir tu reembolso, envía un correo electrónico a contact@naruto-boutique.com. El equipo de atención al cliente te preguntará si has realizado los dos pasos. Si es así, el equipo de atención al cliente hará que se compruebe en la base de datos.
Sentimos exigir estos pasos, pero queremos prestar la máxima atención a tus solicitudes. Y perdemos mucho tiempo cuando la solicitud no va precedida de ciertos pasos. Queremos dedicar el máximo de atención a las solicitudes recibidas.
En el caso de artículos rebajados, si hay reembolso, este se efectuará sobre el precio del artículo rebajado y, por tanto, pagado por el cliente, y no sobre el precio en periodo normal.
En el caso de los cambios, solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado. Si es así y deseas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contact@naruto-boutique.com.
En el caso de los regalos, si el artículo que deseas devolver te fue enviado directamente, recibirás un vale regalo por un valor igual al de tu devolución. Una vez más, solo cuando hayamos recibido el artículo se te enviará un cheque regalo por correo electrónico.
Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si quien lo regaló prefirió recibirlo primero para entregártelo más tarde, enviaremos el reembolso a quien compró el regalo y esa persona sabrá que has devuelto el artículo.
En las devoluciones, te corresponderá pagar tus propios gastos de envío. Esos gastos de envío no son reembolsables y, si recibes un reembolso, los gastos de devolución se descontarán del mismo.
En función del lugar donde vivas, el plazo para recibir tu producto cambiado puede variar, evidentemente.
Si envías un artículo de un valor igual o superior a 30 €, plantéate utilizar un servicio de envío que te permita hacer el seguimiento o asegurar la entrega. En efecto, no garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelves.