Política de reembolso

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde la recepción del producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Si cambia de opinión dentro de las 24 horas siguientes a la realización de su pedido durante la semana, le reembolsaremos directamente.

Solo procesamos los pedidos durante 24 horas después de su realización para corregir errores y cambios de opinión del cliente. Transcurrido este tiempo, si el pedido ya se ha procesado, no podremos reembolsarle el importe en caso de cambio de opinión hasta que el producto se entregue, reciba y devuelva a la dirección proporcionada.

Para poder devolver su pedido, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original para que pueda ser devuelto a su cargo a la dirección que le proporcionaremos.

Para procesar una devolución, verificaremos que se trata de su pedido mediante su número de pedido o cualquier información utilizada al realizarlo. Probablemente, esta información será su dirección de correo electrónico.

Hay dos opciones para validar su devolución. Acusaremos recibo del paquete en la dirección de devolución que le proporcionamos o nos enviará un escaneo o una foto que acredite que la devolución se realizó a la dirección indicada. En el primer caso, el envío no debe enviarse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se aceptará un recibo postal o de envío.

Podríamos pedirle que espere a recibir el producto en lugar de enviarnos un comprobante de devolución. Como parte de una solicitud de reembolso, es posible que se requiera una inspección del paquete. Esta inspección se realizará antes de procesar el reembolso, si este se realiza.

Si recibe un artículo y dice que está en malas condiciones y desea un reembolso, pero se niega a enviar una foto del artículo que recibió, obviamente se le pedirá que envíe el artículo a una dirección específica para que se pueda inspeccionar el artículo en su pedido.

Una vez recibido el paquete, el reembolso solo se emitirá tras su inspección. De hecho, tras la inspección, podríamos comprobar que el artículo está en buen estado. Le notificaremos mediante una foto o un vídeo; en este caso, rechazaremos el reembolso.

Esto puede parecer un procedimiento excesivo. Sin embargo, algunas personas han sido deshonestas y, basándonos en experiencias pasadas, ya no podemos confiar en la palabra de nuestros interlocutores. Nos disculpamos por ello y le informamos que hacemos todo lo posible para gestionar todas las solicitudes de devolución y reembolso.

Para cualquier reembolso, se deducirá un cargo de 2 € por pedido para cubrir los costos incurridos por las plataformas de pago y procesadores.

En caso de reembolso, una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. También le notificaremos nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.

Si su solicitud de reembolso es aprobada, se procesará y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado. Este plazo está fuera de nuestro control. Le notificaremos en cuanto iniciemos el proceso de reembolso.

Si su reembolso se retrasa o no se recibe, revise primero su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Su reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente.

A continuación, contacta con tu banco. El reembolso podría tardar un tiempo en procesarse.

Si después de completar estos dos pasos aún no has recibido tu reembolso, envía un correo electrónico a contact@naruto-boutique.com. Nuestro equipo de atención al cliente te preguntará si has completado ambos pasos. De ser así, revisaremos la base de datos.

Nos disculpamos por solicitar estos pasos, pero queremos brindarles la máxima atención. Perdemos mucho tiempo si las solicitudes no se completan con ciertos pasos. Queremos brindar la máxima atención a las solicitudes que recibimos.

En el caso de artículos en oferta, si hay devolución, la devolución se realizará sobre el precio del artículo en oferta y por tanto pagado por el cliente y no al precio normal.

Para cambios, solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si desea cambiarlos por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@naruto-boutique.com.

Para regalos, si el artículo que desea devolver se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Recibirá un certificado de regalo por correo electrónico solo una vez que lo hayamos recibido.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que se enviaran el artículo a sí mismo para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador del regalo y él se enterará de tu devolución.

En caso de devoluciones, usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío. Estos gastos de envío no son reembolsables y, si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.

Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que tarde en recibir el producto cambiado puede variar obviamente.

Si envía un artículo con un valor de $30 o más, considere usar un servicio de envío con seguimiento o asegurado. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.