Politica di rimborso

La nostra politica ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dalla ricezione del prodotto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione.

Se durante la settimana cambi idea entro 24 ore dall’ordine, ti rimborseremo direttamente.

Elaboriamo gli ordini soltanto 24 ore dopo che sono stati effettuati, così da poter correggere eventuali errori o cambi di idea dei clienti. Trascorso tale termine, se l’ordine è stato elaborato, non potremo più rimborsarti per un cambio di idea prima che il prodotto venga consegnato, ricevuto e restituito all’indirizzo comunicato.

Per poter restituire il tuo ordine, l’articolo deve essere assolutamente inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale per poter essere rispedito, a tue spese, all’indirizzo che ti comunicheremo.

Per effettuare un reso, verificheremo che si tratti effettivamente del tuo ordine tramite il numero d’ordine e/o qualsiasi informazione utilizzata al momento dell’ordine. Con ogni probabilità si tratterà del tuo indirizzo email.

Per convalidare il reso esistono due possibilità: confermiamo la ricezione del pacco all’indirizzo di reso che ti abbiamo comunicato, oppure ci invii tramite scansione o fotografia una prova che il reso è stato effettuato all’indirizzo indicato. Nel primo caso, la spedizione non dovrà essere inviata all’indirizzo del produttore. Nel secondo caso, potranno essere accettati una ricevuta postale o un documento di spedizione.

Potremmo chiederti di attendere la conferma della ricezione anziché inviarci una prova dell’avvenuto reso. Nell’ambito di una richiesta di rimborso potrebbe infatti essere necessario ispezionare il pacco. Tale ispezione avverrà prima di procedere all’eventuale rimborso.

Se ricevi un articolo, dichiari che è in cattive condizioni e chiedi un rimborso, ma rifiuti di inviare una foto dell’articolo ricevuto, ti verrà naturalmente chiesto di spedire l’articolo a un indirizzo specifico affinché possa essere ispezionato.

Una volta ricevuto il pacco, il rimborso verrà effettuato, o rifiutato, solo dopo l’ispezione. Potremmo infatti constatare che l’articolo è in buone condizioni. Te lo comunicheremo tramite una foto e/o un video e, in tal caso, rifiuteremo il rimborso.

Questa procedura può sembrare eccessiva. Tuttavia, alcune persone si sono dimostrate disoneste e, sulla base delle esperienze passate, non possiamo più fidarci esclusivamente della parola dei nostri interlocutori. Ce ne dispiace e ti assicuriamo che facciamo del nostro meglio per ogni reso e ogni richiesta di rimborso.

Per ogni rimborso verrà trattenuta una somma di 2 € per ordine, al fine di coprire i costi addebitati dalle piattaforme e dai gestori dei pagamenti.

In caso di rimborso, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti invieremo un’email per confermarne la ricezione. Ti informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o rifiutare la tua richiesta di rimborso.

Se la richiesta di rimborso viene approvata, sarà elaborata e, entro un determinato periodo, verrà automaticamente applicato un accredito sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale. Tale periodo non dipende da noi. Ti informeremo non appena avremo avviato la procedura di rimborso.

Se il rimborso è in ritardo o non è ancora arrivato, controlla innanzitutto il tuo conto bancario. Solo in seguito contatta l’emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso risulti ufficialmente contabilizzato.

Successivamente, contatta la tua banca. Anche in questo caso può essere necessario un periodo di elaborazione prima che il rimborso venga visualizzato.

Dopo aver completato questi due passaggi, se non hai ancora ricevuto il rimborso, invia un’email a contact@naruto-boutique.com. Il team del servizio clienti ti chiederà se hai effettuato entrambi i passaggi. In caso affermativo, farà eseguire una verifica nel database.

Ci dispiace dover richiedere questi passaggi, ma vogliamo dedicare la massima attenzione alle tue richieste. Perdiamo molto tempo quando una richiesta non è preceduta da determinate verifiche e desideriamo riservare la massima attenzione alle richieste ricevute.

Per gli articoli in saldo, l’eventuale rimborso verrà calcolato sul prezzo scontato effettivamente pagato dal cliente e non sul prezzo applicato nel periodo ordinario.

Per quanto riguarda le sostituzioni, sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se è questo il caso e desideri sostituirlo con lo stesso articolo, inviaci un’email a contact@naruto-boutique.com.

Per quanto riguarda i regali, se l’articolo che desideri restituire ti è stato spedito direttamente, riceverai un credito regalo di valore pari a quello del reso. Anche in questo caso, il buono regalo ti verrà inviato via email solo dopo che avremo ricevuto l’articolo.

Se al momento dell’acquisto l’articolo non è stato indicato come regalo, oppure se chi ha fatto il regalo ha preferito ricevere prima l’articolo per consegnartelo in seguito, invieremo il rimborso all’acquirente del regalo, che verrà quindi a sapere che hai restituito l’articolo.

Per i resi, dovrai sostenere personalmente le spese di spedizione. Tali costi non sono rimborsabili e, se ricevi un rimborso, le spese di restituzione verranno detratte dall’importo rimborsato.

A seconda del luogo in cui vivi, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostitutivo può naturalmente variare.

Se spedisci un articolo di valore pari o superiore a 30 €, valuta l’utilizzo di un servizio di consegna che consenta di tracciare la spedizione o di assicurarla. Non possiamo infatti garantire di ricevere l’articolo che ci restituisci.