Informativa sui rimborsi

La nostra politica ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dalla ricezione del prodotto, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.

Se, durante la settimana, cambiate idea entro le 24 ore dal vostro ordine, vi rimborsiamo direttamente.

Trattiamo gli ordini solo 24 ore dopo che sono stati effettuati al fine di poter modificare gli errori e i cambiamenti di opinione dei clienti. Dopo questo termine, se l'ordine è stato trattato, non potremo più rimborsarvi in caso di modifica di opinione prima che il prodotto venga consegnato, ricevuto e restituito all'indirizzo comunicato.

Per beneficiare di un reso del vostro ordine, il vostro articolo deve assolutamente essere non utilizzato e nello stesso stato in cui l'avete ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale al fine di essere restituito a vostre spese all'indirizzo che vi comunicheremo.

Al fine di effettuare un reso, verifichiamo che si tratti effettivamente del vostro ordine tramite il vostro numero d'ordine e/o qualsiasi informazione utilizzata quando avete effettuato il passaggio d'ordine. Sarà sicuramente il vostro indirizzo email.

Affinché il vostro reso venga validato, esistono due possibilità. Accogliamo la ricezione del pacco all'indirizzo di reso che vi abbiamo comunicato o vi inviate tramite scansione o foto una prova che il reso sia stato effettuato all'indirizzo comunicato. Nel primo caso, la spedizione non dovrà essere inviata all'indirizzo del produttore. Nel secondo caso, un ricevuta postale o un biglietto di spedizione potranno essere accettati.

Potremmo chiedervi di attendere la conferma della ricezione piuttosto che inviarci una prova che il reso sia stato effettuato. Perché nell'ambito di una richiesta di rimborso, potrebbe essere necessaria un'ispezione del pacco. Questa ispezione avrà luogo prima che procediamo al rimborso nel caso in cui ci sia un rimborso.

Se ricevi un articolo e dici che questo articolo è in cattivo stato e desideri un rimborso ma ti rifiuti di inviare una foto dell'articolo che hai ricevuto, ti sarà ovviamente chiesto di inviare l'articolo a un indirizzo specifico in modo che l'articolo del tuo ordine possa essere ispezionato.

Una volta ricevuto il pacco, sarà solo dopo l'ispezione che il rimborso verrà effettuato (o meno). Infatti, dopo l'ispezione possiamo renderci conto che l'articolo è in buone condizioni. E vi ne faremo sapere tramite una foto e/o video e in questo caso, rifiuteremo il rimborso.

Questo può sembrare eccessivo come procedura. Tuttavia, alcune persone si sono dimostrate disoneste e sulla base dell'esperienza passata, non possiamo più credere sulle parole dei nostri interlocutori. Ci dispiace e sappiate che stiamo facendo del nostro meglio per ogni caso di reso e per ogni richiesta di rimborso.

Durante ogni rimborso, una somma di 2€ verrà addebitata per ordine. Questo al fine di coprire le spese generate dalle piattaforme e dai processori di pagamento.

Nel caso di rimborso, quando avremo ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi invieremo un'e-mail per confermare che l'abbiamo ricevuto. Vi informeremo poi anche della nostra decisione in merito all'approvazione o al rifiuto della vostra richiesta di rimborso.

Se la vostra richiesta di rimborso viene approvata, verrà elaborata e un credito verrà automaticamente applicato alla vostra carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo periodo di tempo. Questo periodo di tempo non dipende da noi. E vi informeremo non appena la procedura di rimborso sarà avviata da parte nostra.

Se il rimborso è in ritardo o assente, consultate prima il vostro conto bancario. Contattate solo successivamente l'ente emittente della vostra carta di credito. Infatti, è possibile un ritardo prima che il vostro rimborso venga ufficialmente pubblicato.

In seguito, contattate la vostra banca. Infatti, è necessario un periodo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato.

Dopo queste due fasi, nel caso in cui non abbiate ancora ricevuto il vostro rimborso, vi preghiamo di inviare un'e-mail a contact@naruto-boutique.com. Il team del servizio clienti vi chiederà se avete effettuato le due fasi. In tal caso, il team del servizio clienti verificherà nella base di dati.

Ci scusiamo per chiedere queste fasi, ma vogliamo prestare la massima attenzione alle vostre richieste. E perdiamo molto tempo quando la richiesta non è preceduta da alcune fasi. Desideriamo dedicare la massima attenzione alle richieste ricevute.

Nel caso di articoli scontati, se c'è un rimborso, il rimborso sarà effettuato sul prezzo dell'articolo scontato e quindi pagato dal cliente e non al prezzo in periodo normale.

Nell'ambito degli scambi, sostituiamo un articolo solo nel caso in cui sia difettoso o danneggiato. Se è questo il caso, desiderate scambiarlo con lo stesso articolo, inviateci un'e-mail a contact@naruto-boutique.com.

Nell'ambito dei regali, l'articolo che desiderate restituire, se vi è stato inviato direttamente, riceverete un buono regalo del valore uguale a quello del vostro reso. Ancora una volta, questo è solo quando avremo ricevuto l'articolo, un buono regalo vi verrà inviato via email.

Se l'articolo non è stato identificato come un regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore del regalo ha preferito ricevere prima l'articolo per offrirvelo più tardi, invieremo un rimborso all'acquirente del regalo e quest'ultimo saprà che avete restituito l'articolo.

Per i resi, sarà necessario pagare le proprie spese di spedizione. Questi costi di spedizione non sono rimborsabili e se ricevi un rimborso, le spese di reso saranno detratte da esso.

A seconda del luogo in cui vivete, il termine per ricevere il vostro prodotto scambiato può ovviamente variare.

Se spedite un articolo del valore pari o superiore a 30€, considerate l'utilizzo di un servizio di consegna che vi permetta di seguire la spedizione o di assicurare la consegna. Infatti, non garantiamo che riceveremo l'articolo che ci restituite.